网络管理中心部门服务工作流程

2009-04-22 18:06

为了更好地规范和控制本部门的各项建设任务，保障网络、应用平台的正常运行以及各项服务工作的顺利进行，特制定如下相关服务流程。

本部门的主要服务内容为科技网的建设开发、运维和管理工作。

1. 科技网的建设开发服务工作

1.1 科技网网络及系统平台的建设

需求分析阶段：首先向科技厅提出建设计划，然后根据总体建设任务和要求，由部门负责人汇同相关技术人员进行市场调研和技术方案的论证，提出建设方案；

项目实施准备阶段：包括对建设方案的确认，以及与科技厅合同的签订等项目实施前各项准备工作的完成；

项目正式实施阶段：与采购确定的集成方签订合同，并实施建设项目。完成试运行、初验、正式运行，最终与集成方进行项目验收；

项目验收：向科技厅提出项目验收申请，并组织专家进行验收。

1.2 科技网各网站软件平台的设计与开发

需求分析阶段：需求方提出软件开发需求，根据其需求形成分析报告；

系统设计阶段：确认各功能模块，制定软件项目管理计划，完成整个系统的详细设计报告；

编码实施阶段：由程序员对各功能模块进行代码编写；

集成测试阶段：对各模块进行集成安装部署，并提交需求方进行系统的试运行，对测试中存在的问题进行修改和优化；

l 正式运行及验收阶段：项目正式交付使用，将文档整理成册，组织专家进行验收。

2. 科技网基础平台的运维服务工作

2.1 对网络平台的日常管理与监控：由相关责任人定期检查省网络中心与电信、网通、移动等ISP接入单位以及科技网各接入子网的互联互通，通过分析监控软件定期检查各类网络流量使用情况。

2.2 对应用平台的日常管理与监控：由相关责任人对主机系统应用系统及数据库系统的运行状况进行检查并调优。确保重要数据按照制定的备份策略按时完成备份。

2.3 对安全系统的日常管理和监控：由相关责任人实时跟踪每日最新的网络安全动态，做好通知和预防部署；负责科技网安全控制策略的制定和实施；定期通过防火墙、防毒墙、日志分析管理等辅助手段进行安全的分析管理。

2.4 对中心机房保障系统的日常管理和监控：由相关责任人对中心机房的各类保障系统定期巡检，包括：机房电力系统和不间断电源、机房精密空调系统、机房消防安全报警系统等。

2.5 故障响应及处理机制：主要包括客户使用问题、网络系统故障、安全系统故障、应用系统故障、保障系统故障等。当接到故障申报，由主管分配给相关责任人进行处理，处理完毕后向主管汇报，并与客户进行确认。

上述工作均由主管或部门负责人进行定期抽查，检验各项工作的完成情况。

3. 科技网应用系统的管理服务工作

3.1 电子政务系统

信息处理：对省长信箱、网上咨询、监督投诉等相关信息交互稿件进行及时处理。

信息报送：向科技部、省政府进行信息报送。

信息发布：由科技厅提出信息发布需求，提供电子版或纸质版给信息发布人员。然后进行稿件的审核工作。通过审核的文件由信息发布人员发布上网，并对政务信息公开范围内的信息编制信息发布索引号。

专家评审：由科技厅各业务处提出专家评审需求，交科技厅领导或计划处进行评审需求确认。针对需求制定评审计划、安排专家评审，及时将各步骤反馈厅领导、计划处或业务处，并对评审过程进行过程监控。评审完成后，做相应评审记录备份，整理提交给业务处室专家评审结果清单、评审专家及其经费清单以及专家诚信记录修改清单。

专家库、项目库和合同库信息管理：负责对科技厅各数据库相关信息进行管理维护，保证各数据库的正常使用。

收文扫描：首先由科技厅机要提出扫描要求，然后根据机要稿件的类型进行分类，经过分类以后按照类型进行扫描。

技术支持及政策咨询答疑：主要针对电子政务相关问题，包括客户使用问题进行相关简答和处理。

3.2 科技信箱：负责对全省科技信箱会员的管理工作；负责政策信息，通知通告，发展规划，工作动态等信息的发布，以及下属各地市县发布的各类信息的审核；及时更新科技通公告信息；定期统计并报送科技通运行数据和科技信箱相关数据。负责对科技信箱系统管理员及相关单位的培训以及全省科技信箱用户的咨询和电话答疑。

3.3 科技文献网的管理和维护：客户帐号的管理；更新数据的管理。分别根据服务中心和数据中心的需求进行帐号和数据更新的管理维护。

4. 其它服务工作

4.1 远教系统：中心资源库的管理维护；远程直播课堂网络技术支持。

4.2 多媒体制作：根据厅或院领导的需求，对相关文字材料进行排版制作多媒体演示材料，经过部门负责人确认后提交客户。

4.3 网络应用的市场服务：虚拟主机、主机托管、网站制作等。首先通过洽谈了解客户需求，形成方案，然后签署合作协议，经过财务确认款项到帐后进行实施。

浙江省科技信息研究院

网络管理中心

2004年2月